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Social i organizaional se ntreptrund, fiind legate de manifestarea puterii i de exercitarea funciunilor comunitare, iar formalizarea relaiilor n formaiuni centrate pe obiective i scopuri susin fora colectiv, mai ales n relaia cu utilizarea tehnologiilor i evoluia profesiilor i meteugurilor. O specializare din ce n ce mai accentuat a organizaiilor i organizrii n ansamblu face ca structurile corporative contemporane s fie din ce mai puin factori de coeziune i din ce n mai mult cauze de disen siune i tensiune social.

Este neclar ns dac industrializarea nsi sau abia post-industrializarea, cum ar susine antiglobalitii, au condus la aceast nstrinare 2. Cci 1 Baza de alctuire a acestui volum, aa cum se va vedea, o con stituie forex ore de program jyvaskyla Conferinei internaionale despre Fundamentele comnicrii orgnizationale", desfurate la Bucureti, de Catedra de Comunicare i Relaii Publice a Facultii de Litere, n iunie, Yirania mrcilor, Comunicare. II et passim.

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Dat fiind consolidarea epistemologic recent a Comu nicrii organizationale, mult vreme a fost considerat mai curnd un instrument al proceselor de administrare intern i nu un proces organizaional autonom. Construciile para digmatice ale unui atare cmp comunicaional par s avan seze pe msura modificrilor produse n ansamblu n tiinele comunicrii. Comunicarea organizaional a intit dintotdeauna elucidarea celor dou aspecte-cheie ale comunicrii umane: tranzitivitatea sa, cu referire la coninutul mesajelor, i reflexivitatea sa, cu trimitere la relaia angajat de comu nicatori.

Inspirate deopotriv din modelul clasic cibernetic, al teoriei aciunii i retroaciunii feed-back comunicative, dar i din funcionalism, teoriile privind administrarea eficient a informaiei organizationale se regsesc adesea asociate cu modelarea proceselor de decizie i aciune colectiv. La nivelului utilizrii instituionale s-au reinut mai ales defini rile dihotomice, ca cele de definire a direciei de bonusuri cu un depozit în opțiuni binare - orizontal vs.

Bales n anii '50 ai secolului trecut.

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Probabil c cele mai semnificative analize produse n urma aplicrii analizelor privind administrarea eficient a informaiei s-au soldat de timpuriu cu forex ore de program jyvaskyla n modelarea deciziilor colec tive, n funcie de cile i nivelurile de penetrare social a informaiei prin mediile de informare. Alte aplicaii actuale de tratarea a publicului sau audienelor ca sisteme de comu nicare deschise i n echilibru au permis relevarea caracte rului central sau marginal al poziiilor n grup sau n socie tate, n raport cu capacitatea acestora de a utiliza informaia forex ore de program jyvaskyla schimburi dirijate, inclusiv de a o manipula prin info i meta-tactici5.

Unul dintre cele mai semnificative moduri de a trata comunicarea din punct de vedere micro-social i relaional l reprezint modelul dramaturgiei comunicaionale, propus de E. Goffman ntr-o lucrare de asemenea clasic de la sfr itul anilor"50, lucrare a crei traducere n limba romn a permis difuzarea ei mai larg n rndul publicului specializat. Cel mai impor tant ni se pare studiul regiunilor" i al comportamentelor regionale": regiunea expus", anterioar, frontal, de scen, n care se construiete sistemul formal al relaiilor publice i de munc, i, pe de alt parte, regiunea ascuns", posterioar, de culise, n care se definete un sistem informai de relaii i de valori de lucru, cu caracter non-public.

O dubl standardizare, comportamente duble, seturi de valori paralele i o grani net ntre regiuni pare s reprezinte fora imaginii 4 Everett Rogers, Diffusion oflnnovations, 5th edition, New York, Free Press,p.

Bucureti, comunicare. Aceast separare radical a regiunilor sociale i organizaionale ni se pare interesant n prezent tocmai prin caducitatea sa, cci dreptul la culise al organizaiilor este din ce mai mult contestat de publicul extern. Transparena i sinceritatea cerute organizaiilor fac ca acestea s le cear actorilor lor s performeze n multiple scene expuse, pentru diferite categorii de public, i s-i redefineasc culisele prin comuniti virtuale interactive, pentru a le face disponibile unor publicuri tere.

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Lecia pare s fi fost nvat de companii nc nainte de apariia web 2. Sigur c ar fi util s reflectm n ce msur structurile limbajului corporativ folosesc efectiv o pragmatic a simpli tii sau ajung s ating un nivel de semidoctism prin care se impune un odios jargon departamental care folosete fr discernmnt termeni colocviali, regionalisme, calcuri ling vistice i idiolecte, n ansamblu un amalgam greu de suportat de o persoan nzestrat cu educaie i bun sim.

Dar despre toate acestea, cu alt prilej editorial. Dac ne-am ndrepta ctre sociologia politic, o teorie care ni se pare cu deosebire important pentru definirea compor tamentului organizaional, inclusiv cel al comunicrii organi zaionale, este cea elaborat de Albert O. Hirschman, anume cea a loialitii, respectiv a abandonului organizaional8.

Teza lui Hirschman, care conine precizri importante cu privire la schimbarea organizaional, analizeaz starea organizaional ca permanent ameninat de declin, rspunsul organiza iilor fiind, n mod raional sau iraional, unul de meninere a strii de fapt i de stagnare.

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Nemira, In consecin, abandonul i contestarea sunt considerate procese endogene primul, abandonul, de natur economic, celalalt, contestarea, de tip politic capabile s asigure echilibrul organizaional n ansamblu i o funcionare normal" a societii. Declinul tezelor tehnocrate, dominante n prima jum tate a secolului trecut, coincide cu emergena principiilor unei viziuni antropologice i culturale asupra comunitilor de tip corporativ. Modelele de programare mental software of the mind"consacrate de terminologia lui Geert Hofstede, au modificat radical tabloul relaiilor funcionale de munca i de activitate corporativ, artnd modele de comportament suple, complexe, nu neaprat ierarhic-sistemice, supuse unor procese de conta minare i distorsionare raportate la culturile de origine i la formele de socializare naional-teritoriale.

Pentru spaiul francez, vezi lucrarea comprehensiv a lui Jacques Rojot, Theorie des organisations, ed. Software of the mind, McGraw-Hill, Grila de analiz cultural se modific continuu, pentru a permite, mai nou, ajustri ale paradigmei sociologice la tiinele forex ore de program jyvaskyla, n mod special la studierea culturilor interne sub influena noilor media sociale, a blogging-ului n primul rnd. Noiunea de cultur i recursul la perspectiva cultural devin din ce n ce mai cuprinztoare n studiile organizaionale, fiind invocate n varii contexte, de la explicarea comportamentului i codurilor corporative, pn la constru irea imaginii i a publicitii de marc.

In Relaii publice, cultura intern modeleaz formele de iden titate i de discurs corporativ sau instituional, constituie sursa diferenelor de angajament public i mediatic vizibil n gradele de deschidere i de transparen"i reprezint baza progra mrii situaiilor de gestiune a riscului i a crizei, altminteri marcate de incidental i de inconsisten.

Disciplinele asociate culturii i comunicrii organizaionale tind s se impun i s substituie discipline formale precum managementul organizaional, practicile organizaionale ns rmn n mare msur birocratice i exclusive, sensibile la ierarhii funcionale i la matrice comportamentale care s menin un nivel acceptabil de predictabilitate acional.

Curentul de gndire impus de Hofstede rmne la rang de meta-teorie, n numeroase cazuri, cci conflictele interculturale rezultate din ciocniri de civilizaie corporativ n cazul 11 Vezi poziia lui Wally Olins n Noul Ghid de identitate, comuni care.

Ca s lum numai un exemplu, cultura romn este atestat ca manifestnd un grad ridicat de colectivism", dar angajaii din companiile romneti sunt mult mai detaai de comunitatea intern cu excepia formelor de nepotism, pe care le considerm anomalii reziduale de tip tribal i nu forme de coeziune comunitaraceast detaare diminundu-se n companiile multinaionale, unde colectivismul corporativ este cultivat n mod artificial prin sisteme de stimulare salarial sau simbolic.

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Colectivismul social" i cel corporativ" sunt n realitate non-coincidente, cci cel social se bazeaz pe sisteme naturale de afiliere modele ritualice i simbolice bazate pe descenden i relaii de rudenie, cultul strmoilor i al morilor, etcn timp ce formele corporative sunt emina mente bazate pe interese". Odat cu declinul funciei de control asociate comu nicrii manageriale, declin provocat de comunicarea online, comunicrii informale adesea asimilate informrii bazate pe rumoare sau zvon, de tip grapevine" sau word-of-mouth" i se acord o atenie mai mare n managementul relaiilor interne dect relaiilor instituionale nsei.

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Methodes et methodologies, L'Harmattan, Ioan Drgan, directorul Centrului pentru studii media câștigând dolari online noi tehnologii de comunicare din Facultatea de Sociologie i Asisten Social.

Conferina a avut ca tema Fundamentele comunicrii organizaionale. Tendine actuale i perspective" i a fost organi zat n perioada iuniela Bucureti.

Lucrarea pe care o prezentm n continuare este o alctuire multilingv de texte teoretice i aplicaii, redactate n limbile de lucru ale conferinei, anume romn, francez i englez. Humanitas, cap. Se poate obiecta c recursul la sisteme de intranet, precum i la interdicia de a naviga liber pe internet sau de a comunica prin sisteme de mesagerie instant reprezint noi forme de control ierarhic.

Vom spune c, dimpotriv, reprezint consecinele incapacitii de a controla eficient reele libere i deschise de comunicare cum sunt cele virtuale.

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De aceea, se recurge la reele informale online, cum sunt blogurile interne sau sistemele de chatting. Printre puinele lucrri publicate la noi i dedicate comunic rii prin grupuri online sau e-grupuri, vezi Doina Fotache, Groupware. Metode, tehnici i tehnologii pentru grupuri de lucru, Polirom,pp. Cea de-a treia parte este complex i mai extins n prezen tri, fiind destinat analizelor critice i cercetrilor aplicative.

Considerm c acest volum de lucrri atent selectate i evaluate de comitetul tiinific al conferinei reprezinto contri buie important la stimularea cercetrilor din acest domeniu n comunitile academice i profesionale din Romnia, ca i la 14 ADELA R0G0J1NARU promovarea gndirii tiinifice romneti n context european i internaional.

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Singurul nostru regret este decalajul de publi care a acestui volum, al doilea emis de actele conferinei dinfa de primul, deja lansat cu lucrrile de expresie fran 17 cez. Varietatea lucrrilor cuprinse aici confirm observaiile noastre introductive cu privire la diversitatea i efervescena preocuprilor din cadrul disciplinelor dedicate culturii organizaionale.

Desigur c nu acest volum face lumin n domeniu, cci, dup cum spune o zicere medieval, muli multa sciunt, nemo omnia, muli tiu multe, nimeni nu le tie pe toate. Dar bogia interpretrilor, ca i complexitatea metodologii lor i a perspectivelor ne indic un interes consistent i coerent pentru dezvoltarea acestui domeniu.

Sperm c cititorii vor aprecia att plcerea lecturii, ct i folosina acestei cri adugate la efortul colectiv de cunoatere. Or le dveloppement des technologies de l'information et de la communication et surtout la diminution des budgets de communication ont accentu ces dernires annes les exigences en matire de performance des relations presse, comme en tmoignent les nombreux dbats qui agitent la profession depuis plusieurs mois en France.

Mais une telle valuation, qu'elle soit quantitative ou qualitative, reste une notion floue, souvent confondue avec la simple ralisation d'un panorama de presse ou d'un press-book.

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Paradoxalement, alors que les tudes permettant de mieux caractriser les techniques de communication sont nombreuses, les travaux portant sur les pratiques des communicants en matire de mesure de relations publiques internes et de retombes presse sont, quant eux, quasiment inexistants.

Or l'interdpendance grandissante des marchs, l'essor des produits standardiss, l'mergence de mdias internationaux et la diminution des budgets de communication accentuent depuis quelques annes les exigences en matire de performance publicitaire, comme en tmoignent les nombreux dbats sur le neuromarketing qui agitent la profession en France depuis plusieurs mois.

Mais qu'elle soit quantitative ou qualitative, l'valuation de la performance publicitaire reste l encore une notion vague qui ne peut se confondre avec la simple augmentation des ventes. En effet, la publicit ne constitue qu'un moyen communicationnel parmi d'autres les relations publiques, la promotion par exemple dans un environnement satur de messages concurrents et s'intgre dans une stratgie globale elle-mme plus ou moins performante.

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En outre, cette mesure recouvre une pluralit de moyens pr test en amont des campagnes, post test en aval, taux de mmorisation, de comprhension, d'agrment, d'attribution Paralllement, les discours transitent via de nouveaux mdias, dont notamment Internet, qui intgrent de nouvelles rgles de communication. Dans ce contexte difficile, les communicants, quels qu'ils soient en relations publiques, relations presse ou publicit recherchent les outils susceptibles de les aider btir au mieux leurs stratgies et justifier ces dernires auprs des dcideurs.

Ils sont ainsi amens mobiliser des concepts et notions le plus souvent imports des sciences humaines et sociales.

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Mais leurs pratiques sont mal connues Si de nombreux crits professionnels manuels, magazines, tmoignages portent sur les relations publiques ou les campagnes publicitaires, ceux acadmiques dcrivant les processus de travail de ces communicants sont en effet beaucoup plus anecdotiques. Ainsi, qu'il s'agisse des rflexions menes par les professionnels, des mthodes employes, des tendances observes ou des rsultats obtenus, les recherches scientifiques sur leurs pratiques professionnelles restent mconnues.

Aprs avoir pris connaissance des rsultats des enqutes ralises par les professionnels eux-mmes, notre rflexion s'appuie d'une part sur la littrature professionnelle existant sur le sujet manuels, ouvrages monographiques, magazines professionnels1 depuiset d'autre part sur l'interrogation d'un chantillon2 raisonn et diversifi d'quipes forex ore de program jyvaskyla cration publicitaire et d'attachs de relations publiques internes et externes en France agences, indpendants, services intgrs chez l'annonceurselon un mode d'investigation ouvert et semi directif favorisant l'expression spontane de rflexions personnelles des intresss sur leurs propres pratiques.

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Les rsultats de ces entretiens ont t traits par une analyse forex ore de program jyvaskyla contenu thmatique. Premier constat : travers ces entretiens, la performance de la communication tant en relations publiques qu'en publicit est apparue comme une question rcurrente, qui interpellent tous les acteurs du processus de communication, les uns et les autres considrant que ces actions communicationnelles et leur mesure sont deux tapes successives et complmentaires d'une mme dmarche.

Dans une premire partie, nous nous intresserons tout d'abord aux pratiques d'valuation des attachs de presse. Nous nous intresserons ensuite au processus de cration publicitaire et aux modles mobiliss.

Nous nous concentrerons alors sur les pratiques des cratifs, qu'ils soient concepteurs-rdacteurs CR auteurs des discours, ou directeurs artistiques DA concepteurs des images.

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Or ce n'est pas le cas ici, compte-tenu de notre approche qualitative. Mais, mme s'il ne cherche pas donner lieu des corrlations statistiques, l'chantillon retenu constitue l'lment cl de l'investigation et a corrobor les conclusions des dbats tenus lors de salons professionnels de la profession.

Si ces derniers sont jugs particulirement dcisifs dans une stratgie de communication donne, c'est qu'ils constituent de puissants relais multiplicateurs: une information transmise par un seul journaliste pouvant atteindre des dizaines de lecteurs, auditeurs ou tlspectateurs. Pour ce faire, les annonceurs procdent soit par mthode personnelle, soit en faisant appel un prestataire extrieur, que nous envisagerons tout tour.

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Il s'agit en particulier dans ce cas de calculer l'quivalent du budget qu'aurait dpens forex ore de program jyvaskyla entreprise si elle avait achet l'emplacement des articles correspondants. Aid des guides qui recensent les tarifs de publicit, l'attach de presse calcule ainsi le prix de chaque article selon sa taille et son emplacement, en rpondant plusieurs questions: Combien y-a-t-il de papiers, quelle est leur taille, est-ce que ce sont des citations, est-ce que l'entreprise 3 Evaluation de la profession.

Il forex ore de program jyvaskyla l d'une premire mesure, certes basique, des retombes presse mais qui n'est pas sans poser un certain nombre de questions. En effet, information et publicit ne sont pas de la mme teneur. Elles ont des objectifs et des contenus diffrents. Faire une telle comparaison entre articles d'information et investissement publicitaire peut laisser penser qu'il y a instrumentalisation des journalistes par les professionnels des relations publiques.

Par ailleurs, le simple comptage des coupures de presse et son quivalent en achat d'espace est peu fiable car il ne prend pas en compte recenzii de venituri suplimentare la domiciliu contenu, l'impact, ou le traitement de l'information quivalent le contrat de lecture de Vron.